ఫిర్యాదులకు రశీదులు లేవు.. సేవలపై స్పష్టత లేదు.. పారదర్శకతపై ప్రజల ప్రశ్నలు

ప్రజలకు మెరుగైన సేవలు అందించేందుకు ప్రభుత్వం రూపొందించిన పౌరసేవా పత్రం (Citizen Charter) అమలులో అనేక ప్రభుత్వ శాఖలు ముందంజలో ఉంటుండగా, పోలీస్ స్టేషన్లలో మాత్రం ఆ నిబంధనల అమలుపై ప్రశ్నలు తలెత్తుతున్నాయి. ముఖ్యంగా నల్లగొండ జిల్లా సహా రాష్ట్రంలోని పలు ప్రాంతాల్లో పోలీస్ స్టేషన్లలో ఫిర్యాదులు అందజేసిన వారికి రసీదులు లేదా స్వీకరణ పత్రాలు ఇవ్వడం లేదన్న ఆరోపణలు ప్రజల నుంచి వ్యక్తమవుతున్నాయి.

సాధారణంగా ప్రభుత్వ కార్యాలయాల్లో ప్రజలు అందించే దరఖాస్తులు, వినతిపత్రాలు, ఫిర్యాదులకు సంబంధించి రసీదు లేదా రిసీవ్డ్ కాపీ ఇవ్వడం పౌరసేవా పత్రంలో భాగంగా పేర్కొంటారు. అయితే పోలీస్ స్టేషన్లలో ఈ విధానం అమలు కావడం లేదని, ఫిర్యాదు స్వీకరించినట్లు ఎలాంటి ఆధారం లేక ప్రజలు ఇబ్బందులు ఎదుర్కొంటున్నారని పలువురు వాపోతున్నారు.

ఒకవైపు రెవెన్యూ, పంచాయతీరాజ్, మున్సిపల్, విద్యుత్, రిజిస్ట్రేషన్, మీ సేవ వంటి శాఖల్లో దరఖాస్తులకు రసీదులు ఇవ్వడం ఆనవాయితీగా కొనసాగుతుండగా, ప్రజలతో నేరుగా సంబంధాలు కలిగి ఉండే పోలీస్ స్టేషన్లలో మాత్రం ఈ విధానం సక్రమంగా అమలు కావడం లేదని విమర్శలు వినిపిస్తున్నాయి. జిల్లా పోలీసు కార్యాలయాల్లో ఫిర్యాదులు స్వీకరించిన అనంతరం రసీదులు ఇస్తున్నప్పటికీ, స్థానిక పోలీస్ స్టేషన్లలో అదే పద్ధతి కనిపించడం లేదని బాధితులు పేర్కొంటున్నారు.

ఫిర్యాదు ఇచ్చిన తరువాత దాని స్థితిగతులు ఏమిటి, ఏ అధికారికి అప్పగించారు, విచారణ ఎక్కడి వరకు వచ్చింది అనే విషయాలపై స్పష్టత లేక చాలామంది పోలీస్ స్టేషన్ల చుట్టూ తిరగాల్సిన పరిస్థితి ఏర్పడుతోందని ప్రజలు ఆవేదన వ్యక్తం చేస్తున్నారు. ఫిర్యాదు ఇచ్చిన తేదీ, సమయం, డైరీ నంబర్ వంటి వివరాలతో కూడిన రసీదు ఉంటే బాధితులకు భవిష్యత్తులో న్యాయపరమైన ఆధారంగా ఉపయోగపడుతుందని న్యాయ నిపుణులు పేర్కొంటున్నారు.

పౌరసేవా పత్రం ప్రకారం ప్రజలకు పారదర్శకమైన, జవాబుదారీతనం కలిగిన సేవలు అందించడం ప్రతి ప్రభుత్వ శాఖ బాధ్యత. అయితే పోలీస్ స్టేషన్లలో ఫిర్యాదు స్వీకరణ ప్రక్రియలో ఏకరీతి విధానం లేకపోవడం వల్ల ప్రజల్లో అసంతృప్తి పెరుగుతోందని ప్రజా సంఘాలు పేర్కొంటున్నాయి. ఫిర్యాదు ఇచ్చిన ప్రతి వ్యక్తికి స్వీకరణ పత్రం ఇవ్వడం ద్వారా పోలీసు శాఖపై ప్రజల విశ్వాసం మరింత పెరుగుతుందని అభిప్రాయపడుతున్నాయి.

ప్రస్తుతం సాంకేతిక పరిజ్ఞానం విస్తృతంగా అందుబాటులో ఉన్న నేపథ్యంలో ప్రతి ఫిర్యాదుకు కంప్యూటరైజ్డ్ రసీదు లేదా ప్రత్యేక రిఫరెన్స్ నంబర్ జారీ చేసే విధానాన్ని అన్ని పోలీస్ స్టేషన్లలో అమలు చేయాలని పలువురు కోరుతున్నారు. అలాగే పౌరసేవా పత్రాన్ని ప్రతి పోలీస్ స్టేషన్‌లో ప్రజలకు కనిపించేలా ప్రదర్శించడంతో పాటు, అందులో పేర్కొన్న సేవలను తప్పనిసరిగా అమలు చేయాలని సూచిస్తున్నారు. పోలీసు శాఖ ప్రజలకు అత్యంత చేరువలో ఉండే కీలక వ్యవస్థ కావడంతో, ప్రజల విశ్వాసాన్ని మరింత బలోపేతం చేయాలంటే పారదర్శకత, జవాబుదారీతనం, పౌరసేవా ప్రమాణాల అమలు అత్యంత అవసరమని ప్రజా సంఘాల నాయకులు, న్యాయవాదులు అభిప్రాయపడుతున్నారు. ఫిర్యాదు ఇచ్చిన ప్రతి వ్యక్తికి రసీదు లేదా అక్‌నాలెడ్జ్‌మెంట్ ఇవ్వడం ద్వారా పోలీసింగ్‌లో మరింత విశ్వాసం, బాధ్యత, పారదర్శకత పెరుగుతుందని వారు సూచిస్తున్నారు.

పౌరసేవా పత్రం కేవలం గోడలపై ప్రదర్శించే ప్రకటనగా కాకుండా, ప్రజలకు ప్రత్యక్షంగా ప్రయోజనం చేకూర్చే విధంగా అమలు చేసినప్పుడే ప్రభుత్వ సేవలపై ప్రజల్లో నమ్మకం మరింత పెరుగుతుందని పలువురు అభిప్రాయపడుతున్నారు.